Servidor MySQL Hospedagem/Revendas (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Sistema - MySQL
  • Foi reportado um incidente atingiu o servidor MySQL das hospedagens e revendas. O problema está causando downtime no serviço de banco de dados.

    Estamos investigando o motivo do problema.

    17/10/2020 16:50 GTM -3

    O MySQL não estava iniciando devido a um problema ocorrido no servidor que deixou a pasta /tmp em modo read only. Foi necessário reinicializar o servidor.

    O serviço foi normalizado.

    18/10/2020 11:00 GTM -3

    O incidente voltou a ocorrer com o serviço MySQL.

    18/10/2020 11:40 GTM -3

    Um erro no sistema de backup ocasionou a falha. O problema foi resolvido.

    O serviço foi normalizado.

  • Data - 17/10/2020 14:30 - 18/10/2020 00:00
  • Última Atualização - 19/10/2020 06:34
Servidores VPS CAS010004 offline (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Foi reportado um problema no servidor CAS010004.

    Cerca de 5 VPS foram atingidos pelo problema e estão offline.

    Estamos investigando o problema, ao que parece um problema de hardware atingiu um parte do sistema de armazenamento SSD NVMe.

    06:22 AM GTM -3

    Não foi necessário fazer reposição da unidade SSD, após a manutenção o sistema voltou ao normal sem perda de dados.

    O servidor voltou a responder e todos vps foram iniciados normalmente.

  • Data - 18/10/2020 19:41 - 19/10/2020 06:22
  • Última Atualização - 19/10/2020 06:29
Ataque DDOs afetando serviços de Hospedagem e Revenda (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel 1
  • Uma série de ataques foram detectados e estavam derrubando o servidor apache. O tipo do ataque foi identificado e resolvido com algumas correções nas configurações do servidor.

    Durante o período o servidor permaneceu instável, muitas das vezes lento e em alguns casos não respondia. O downtime foi registrado pelo nosso serviço de monitoramento: https://status.hostmf.com.br/

    O firewall está ativado na proteção máxima e permanecerá assim. Pode ocorrer um aumento de casos de falso positivos.

     

  • Data - 13/08/2020 14:37 - 14/08/2020 16:00
  • Última Atualização - 14/08/2020 15:40
Sistema de Reinstalação de VPS (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Sistema - Virtualizor
  • Está ocorrendo falhas no sistema de reinstalação dos VPS. Por esse motivo a opção encontra-se indisponível no momento.

    Já está sendo investigada a causa do problema, no entanto ainda não há previsão para a resolução do porblema.

    -----------------------------------

    A opção de reinstalar os VPS foi liberada um dia antes do report do problema, estávamos lidando com cada solicitação.

    O problema foi corrigido. A reinstalação voltou a funcionar normalmente.

     

  • Data - 10/08/2020 09:48 - 12/08/2020 10:00
  • Última Atualização - 14/08/2020 15:36
Erro MySQL (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel 1
  • Um problema afetou o serviço de MySQL das hospedagens, o servidor MySQL ficou indisponível durante o período.

    O problema estava relacionado a uma configuração inválida no servidor, e após uma atualização o serviço parou de funcionar.

  • Data - 11/08/2020 05:49 - 11/08/2020 08:44
  • Última Atualização - 11/08/2020 08:46
DDOS Servidores Hospedagem/Revendas (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel 1
  • Detectamos um ataque DDOS sendo realizado no servidor de Hospedagem/Revenda, algumas instabilidades podem atingir os sites. O sistema de mitigação está agindo para conter o ataque.

    A central do cliente também está a sofrer ataques e, por ora, pode apresentar instabilidades também.

    ----

    Não detectamos mais ataques, e o serviço parece estável.

  • Data - 18/07/2020 22:00 - 20/07/2020 11:17
  • Última Atualização - 20/07/2020 11:17
Instabilidade de Rede: Falha em Backbone (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Outros - Network
  • Algumas instabilidades de rede podem ocorrer durante o dia devido a um incidente no backbone do datacenter que afetou toda a rede. Todos serviços operam de forma que nenhum está totalmente indisponível, mas pode haver falha em algumas requisiçõs. Ainda não há previsão para normalização.

  • Data - 01/07/2020 08:30 - 01/07/2020 19:30
  • Última Atualização - 19/07/2020 01:02
Ataque DDOS (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel 1
  • Estamos recebendo um ataque DDOs e em alguns momentos pode ocorrer instabilidade nas hospedagens.

    A mitigação do ataque já está ocorrendo.

    A mitigação parece ter parado o ataque, o serviço parece estar normalizado.

  • Data - 01/06/2020 15:03 - 02/06/2020 10:40
  • Última Atualização - 02/06/2020 10:40
Revenda/Hospedagem de Sites (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Sistema - cPanel
  • Um incidente atingiu parte das contas de Hospedagem cPanel e Revenda.

    A causa do problema pode ter sido falha de hardware ou sistema, ainda está sendo investigado.


    Em paralelo estamos restaurando os bakcups. A restauranção causará o Rollback de 24h a 48h das contas em questão.

     

    A restauração está em progresso. 

  • Data - 26/05/2020 07:40 - 26/05/2020 22:00
  • Última Atualização - 01/06/2020 10:09
Manutenção Emergencial cas-01-0003 (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Um problema foi detectado no node de VPS SSD cas-01-0003. Será necessário desligar o servidor para manutenção do servidor.

    O problema ainda está sendo investigado. Esse problema até o momento não afeta os VPS de clientes.

    O recurso de reinstalação de sistema pode falhar devido ao problema.

  • Data - 26/05/2020 00:10 - 26/05/2020 13:33
  • Última Atualização - 25/05/2020 14:35
Falha no painel de VPS cas-01-0001 (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Um problema reportado em 20/05/20 23:30 detectou que o painel de VPS ficou offline por algumas horas.

    Isso não afetou a operação dos VPS, todos VPS estavam online e operando normalmente.

    Não houve downtime de VPS, apenas as operações no painel ficaram indisponíveis.

    O problema foi resolvido por volta das 9:00 do dia 21/05/20.

  • Data - 20/05/2020 23:30 - 21/05/2020 09:00
  • Última Atualização - 21/05/2020 10:45
Problema de rota para server.acessocpanel.com.br (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Outros - Route
  • Reportamos um problema de rota para acessar o IP 167.114.216.211. Ao que tudo indica esse é um problema de infra ou até mesmo de roteamento da rede.

    Seguimos investigando junto ao datacenter.

    ------------------------------------------------------------------------------------

    01/04 13:51

    O problema é com a Net Virtua. Notamos que apenas clientes virtua estão tendo esse problema. Já entramos em contato e repassamos o problema.

    Estamos aguardando resposta dos técnicos.

    -------------------------------------------------------------------------------------

    05/04 13:29

    Devido a demora na resposta da NET VIRTUA para resolver o problema em questão, decidimos que seria melhor trocarmos o IP do servidor de hospedagem. Portanto a troca de IP foi realizada nesse domingo. Os servidores DNS estão sendo atualizados gradativamente, a propagação pode levar menos de 12 horas para ser concluída, já que não foi feita a alteração dos nameservers, e sim dos IPS do servidor DNS.

    O novo IP principal é o 198.50.173.218

     

  • Data - 31/03/2020 10:00 - 02/05/2020 00:43
  • Última Atualização - 05/04/2020 13:31
Falha Hospedagens/Revendas (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel 1
  • Uma falha na gestão do datacenter causou a indisponibilidade do serviço na manhã de hoje. O problema foi resolvido e retomado por volta das 9:50 AM. 

  • Data - 02/02/2020 07:00 - 02/02/2020 10:00
  • Última Atualização - 02/02/2020 22:08
[MIGRAÇÃO] Manutenção node de VPS localhost (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Uma migração foi necessária devido a uma falha no locahost, apenas alguns VPS foram afetados, não todos.

    A migração será concluída em menos de 2 horas. Enquanto isso, alguns VPS podem ficar offline.

  • Data - 10/07/2019 18:40 - 10/07/2019 19:26
  • Última Atualização - 10/07/2019 18:42
VPS Offline Servidor 02-0004 [CA] (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel Revenda
  • Alguns VPS ficaram offline no período indicado. A causa do problema foi o alto uso de memória do node 02-0004, que causou o desligamento de algumas maquinas.

    Comunicamos a equipe técnica responsável pelo desenvolvimento do sistema que mantem o cluster, está sendo investigado para que não ocorra novamente.

  • Data - 25/06/2019 21:02 - 28/12/2019 10:27
  • Última Atualização - 25/06/2019 21:43
Manutenção em node de VPS ca-01-0001 (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • O node ca-01-0001 precisou ser reiniciado pela manhã de hoje (12/03/2019) por volta das 08:55 no horário de Brasília. 

    A previsão é que o servidor retornará em poucos minutos e os VPS voltem a funcionar normalmente.


    O servidor passou por uma troca de hardware. A placa mãe teve de ser trocada.

    O serviço foi retomado.

  • Data - 12/03/2019 08:58 - 12/03/2019 11:34
  • Última Atualização - 12/03/2019 15:02
Instabilidade de Rede (Para algumas rotas) (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel Revenda
  • Algumas rotas podem apresentar instabilidade hoje devido a uma manutenção no datacenter a conexão com os servidores da HostMF podem apresentar instabilidade para algumas rotas. O datacenter está trabalhando para resolver o problema.

  • Data - 07/03/2019 11:13 - 12/03/2019 08:57
  • Última Atualização - 07/03/2019 11:14
Problema com Hostname de Servidor de Hospedag (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel Revenda
  • O hostname yggdrasill.pw está com problema de resolução de nome, por essa razão não é possível logar-se ao cPanel utilizando esse domínio.

    Enquanto o problema não é resolvido, é possível logar pela URL https://hostmf.com.br:2083/

    Para acesso ao WHM (revendedores), utilizem essa url https://hostmf.com.br:2087/ 

  • Data - 21/02/2019 12:16 - 07/03/2019 11:13
  • Última Atualização - 21/02/2019 12:17
Downtime Serviço de Hospedagem e Revenda (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel 1
  • Pela manhã de 26/01/19 foi registrado um downtime devido a um grande ataque ocorrido no servidor. O servidor ficou instável por alguns minutos até ficar completamente indisponível. O processo de mitigação falhou de início, mas foi resolvido posteriormente.

     

     

  • Data - 26/01/2019 08:00 - 26/01/2019 09:30
  • Última Atualização - 26/01/2019 19:52
Hospedagens e Revendas sem acesso (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel 1
  • Um incidente foi registrado nos servidores de revenda e hospedagem. O Ip foi bloqueado pelo datacenter e todos ficaram sem acesso ao serviço, inclusive ao painel de controle.

    A solicitação de desbloqueio foi enviada por volta das 8h00 AM e o desbloqueio foi realizado.

    Iremos entrar em contato com o datacenter para ter mais detalhes sobre o bloqueio ocorrido afim de evitar futuros problemas.

  • Data - 21/06/2018 06:32 - 21/06/2018 08:20
  • Última Atualização - 21/06/2018 08:45
Manutenção em node de VPS (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Servidor - [VPS] Proxmox 1
  • Uma manutenção ocorrerá em um dos nodes do cluster de VPS, isso afetará alguns vps da rede, deixando-os indisponíveis durante o processo.
    A manutenção ocorrerá para a realização da troca do bloco de refrigeração do processador do servidor.
    O processo levará de 15 a 17 minutos.

  • Data - 03/08/2016 00:00 - 27/01/2019 14:37
  • Última Atualização - 31/07/2016 20:00
Reinicialização em Servidores VPS (Resolvido)
  • Prioridade - Baixo
  • Afetando Servidor - [VPS] Proxmox 1
  • Uma atualização de modernização/segurança requer a reinicialização do cluster de VPS. Todos os nodes serão reinicializados na data indicada.
    O processo deve levar menos de 30 minutos para ser concluído.

  • Data - 28/05/2016 02:11 - 03/06/2016 19:27
  • Última Atualização - 28/05/2016 05:11
Falha de rede em VPS 192.95.13.x (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Os vps da faixa de ip 192.95.13.x estão sem rede devido a uma falha no datacenter. O suporte já foi comunicado e os técnicos estão trablahando para resolução do problema.

  • Data - 06/05/2016 03:00
  • Última Atualização - 06/05/2016 18:12
Hospedagens indisponíveis Servidor ns7 (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [HOSPEDAGEM] cPanel ns7
  • [15/10/2015 01:49] Foi detectado que um incidente de hardware atingiu o servidor ns7.hostmf.com.br, estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido o possível. Por enquanto não há previsão de retorno.

    [17/10/2015 00:00] Uma migração foi agendada para 19/10/2015 às 01:00 para o  servidor ns7. Não haverá alteração de endereço de IP.

    [19/10/2015 03:50] Migração concluída. O servidor opera normalmente.

    O processo de migração do servidor ns7 foi concluído, o servidor agora opera normalmente.

  • Data - 15/10/2015 06:09 - 19/10/2015 00:00
  • Última Atualização - 19/10/2015 06:09
Instabilidade node de VPS (192.95.13.*) (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Um problema de instabilidade atingiu um dos nodes ds VPS, será necessário reinicia-lo para que o problema seja resolvido.
    A reinicialização irá fazer com que todos os vps desse node também reiniciem, portanto todos os vps com IP que iniciam com 192.95.13.* irão ser reiniciados em 05/09/2015.

  • Data - 04/09/2015 03:20 - 19/10/2015 06:11
  • Última Atualização - 05/09/2015 03:26
VPS Prx reiniciados (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Proxmox 1
  • Todos os VPS do servior PRX tiveram que ser reiniciados após uma manutenção emergencial.
    Nenhum problema ocorreu após a reinicialização, todos os vps voltaram a funcionar em poucos minutos.

  • Data - 19/06/2015 18:09 - 19/06/2015 18:16
  • Última Atualização - 19/06/2015 18:18
MANUTENÇÂO EM NODE VPS 167.114.167.* (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Proxmox 1
  • Os servidores VPS com o IP 167.114.167.* passarão por uma manutenção na madrugada na data 24/03/2015. A razão dessa manutenção será devido as ultimas quedas ocorridas nesse servidor devido a um incidente que pode ser a nível de hardware.

  • Data - 24/03/2015 02:46 - 29/03/2015 17:35
  • Última Atualização - 24/03/2015 02:47
Possível problema de rede em VPS WIN, VPS LIN (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • 09/01/2015 07:58:05

    O servidor com problema teve que ser reiniciado, todos os VPS no servidores foram reiniciados também.
    Caso haja qualquer problema ou dúvida não deixe de entrar em contato com o suporte!

    =============================================

    ATUALIZAÇÃO: 
    O problema foi normalizado após reinicialização da rede do node. Caso seu VPS ainda esteja com problemas, por favor abra um ticket informando.

    =============================================

    Foi detectada uma anomalia na rede de um node dos servidores VPS Windows E Linux KVM. O problema causa a falta de resposta por parte do IP do VPS, tanto para conexões de entrada para conexões de saida.
    Estamos verificando a causa do incidente para corrigi-lo o mais breve possível.

  • Data - 07/01/2015 21:58 - 09/01/2015 08:24
  • Última Atualização - 09/01/2015 07:58
Manutenção no Datacenter (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Sistema - Network
  • Ocorrerá uma manutenção no dia 29/07 em alguns servidores, essa migração irá atingir parte de nossa rede.

    Detalhes:
    We're going to migrate the servers in 192.99.0 to .15, 192.99.32 to .37 & 192.99.160 to 192.99.164 to a new infrastructure composed of n5/ASR.

    The migration will begin on July 29th at 7:00am (Paris time).

  • Data - 29/07/2014 00:00 - 31/07/2014 12:40
  • Última Atualização - 25/07/2014 14:54
Instabilidade node 192.95.13.xxx (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Problema CORRIGIDO, no entanto, alguns servidores podem estar sem conexão a Interet, se esse for o seu caso, siga os passos abaixo

    Configure a rede do VPS por VNC com os seguintes dados:
    IP: IP do seu VPS
    NetMask: 255.255.255.255
    Gateway: 192.99.47.254

    Nameservers
    4.2.2.2
    4.2.2.1

    Após realizar a configuração, desligue o VPS, e inicie-o através do seu painel.

    ============================================================

    Está sendo diagnosticado um problema de instabilidade no servidor de VPS cujo ips dos vps são 192.95.13.xxx


    Alguns VPS não podem ser iniciados, e alguns estão bem lentos. Pedimos para que não forçe a reinicialização até que o problema seja normalizado.

  • Data - 20/07/2014 19:23 - 20/07/2014 20:12
  • Última Atualização - 21/07/2014 10:12
Defeito no Servidor Multicraft (Resolvido)
  • Prioridade - Médio
  • O servidor de Multicraft apresentou defeitos nessa manhã, o problema que o atingiu está sendo analisado. Enquanto isso o servidor permanecerá offline.

  • Data - 20/07/2014 10:19 - 20/07/2014 12:27
  • Última Atualização - 20/07/2014 12:27
Painel de controle VPS Windows e Linux (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Um problema no painel de controle dos VPS está impedindo de reinicia-los. O painel talvez detecte o VPS como offline.
    O problema está sendo investigado e será corrigido o mais breve possível.

    Enquanto isso não será possível utilizar as funções do painel reboot, com excessão do VNC.

  • Data - 08/07/2014 19:50 - 09/07/2014 13:01
  • Última Atualização - 12/07/2014 13:00
Node Xen de Servidores Linux em manutenção (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • O node xen onde se encontram os servidores linux está em manutenção devido a uma falha do sistema. O problema está sendo invesigado.
    Os VPS do node permanecerão indisponíveis durante a manutenção.

  • Data - 27/06/2014 00:23 - 27/06/2014 01:55
  • Última Atualização - 27/06/2014 00:54
Manutenção de Rede 192.95.13.xxx (Resolvido)
  • Prioridade - Alto
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Vamos migrar o roteamento dessas redes para a nova infra-estrutura composta por 2 ASRs 9904.
    Durante a migração, nós vamos mover uplinks e os servidores terão de gerar um novo MAC.
    Vamos começar a migração às 7:00 (hora francesa).

  • Data - 23/06/2014 04:28 - 25/06/2014 12:43
  • Última Atualização - 24/06/2014 04:31
Problema no Servidor de VPS (Resolvido)
  • Prioridade - Crítico
  • Afetando Servidor - [VPS] Virtualizor
  • Um problema ocorrido hoje (29/01/2014 23:10) no servidor de VPS está sendo analisado, alguns vps estão indisponíveis no momento, pedimos desculpas pelo transtorno, em alguns istantes os servidores estarão disponíveis.

    Todos os nodes tiveram que ser reiniciados, pedimos desculpas pelo transforno, qualquer dúvida entre em contato com o suporte via ticket.

  • Data - 30/01/2014 01:17 - 30/01/2014 07:32
  • Última Atualização - 30/01/2014 07:32